岗位职责：
1、熟悉天猫淘宝阿里京东的各种操作规则，在线处理客户下单，能独立处理每一笔订单交易达成、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;
2、负责商品质量反馈、客户售后问题等信息的记录及跟踪，并及时反馈公司；
3、检查客户关系维护情况，进行有效跟踪，发展并维护良好的客户关系，做好后续二次复购工作;
4、工作总结、销售数据及客户资料整理，为提升公司客服工作水平，提供有价值的意见和方案，同时不断提升自身服务水平。
5、及时完成上级领导交办的其他工作。


任职要求：
1、打字、聊天反应能力快，具有较好的电话、网络语言沟通技巧能力；；
2、能熟练运用办公软件和网上聊天软件，如qq，旺旺，office办公软件等；
3、脾气好，有耐心，有亲和力，有很强的责任和客户服务意识 ；
4、有淘宝或天猫京东客服及网络平台工作经验者优先；
5、有团队精神，抗压性好，熟练后能接受白晚班安排。代运营公司请勿联系 ！！！